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研修担当の有井です(*ﾟ▽ﾟ)/
10月12日(木)に行なわれた、日本電信電話ユーザ協会主催
『電話応対コンクール岡山県大会』
今年はハートスイッチから2名のスタッフが出場してきました。

そして…ありがたいことに、
ＮＴＴ特別賞をいただくことができました！

毎年挑戦しているこのコンクール。
㈱ハートスイッチ、そしてグループ会社である㈱創心會からも
多くのスタッフが挑戦し、
共に技術向上のため努力を重ねてきました。
事業所・会社の枠を越えて、
新しい繋がりもできたことも嬉しかったです。

また、大会当日には、ハートスイッチ・創心會の各センターの皆さまから
温かい応援メッセージをいただき…本当に感動しました(･ω;｡)
ありがとうございました！

今回の岡山県大会には、
181名が参加した地区予選を突破した、
49名の代表選手が出場しました。
入賞者はこのうちの10名。NTT特別賞として2名です。

今年の課題を通して、
相手を想う「心」がいかに大切か、痛感しました。
今後も心を込めて、
皆さまの研修をお手伝いしていきたいと思います！
ありがとうございました。　　　　　　　有井 仁美

今年も挑戦します！！
日本電信電話ユーザ協会の電話応対コンクール＼(^o^)／

このコンクールは
各企業の社員の電話応対と応対技能のレベルアップを通じて、
顧客満足経営の推進を図るための人材育成を目的として
毎年、日本電信電話ユーザ協会が実施しているものです。

私たち、創心會グループでは、すでに約10年ほど前から
このコンクールに挑戦し、日々の応対について勉強しています。

介護業界だからって、電話の応対ができなくて良いわけないですよね(^_^;)
苦手だからって努力を怠るなんて相手に失礼です。

こちらとしては親しみを込めて
「なあなあ」言葉で気軽に話ししているつもりでも
相手にとっては、馴れ馴れしく感じたり、馬鹿にされているのでは??
と不快に思ってしまうのではないでしょうか。

電話応対ひとつで相手に安心を与え、笑顔にし、
心地よい時間を共に過ごすことができるのです。

受話器の向こうにも笑顔が届くよう「笑声」での対応を心掛けています♪

写真はハートスイッチから参加するメンバー3人とアドバイス係。
ワイワイ楽しみながらも、めちゃくちゃ頑張ってます!(^^)!