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岡山県を中心に、医療・介護・福祉サービスを提供する『創心會グループ』
「株式会社ハートスイッチ」と「株式会社創心會」は、
同じ創心會グループの企業として、接遇力向上のための様々な取り組みを行っています。
その一環として電話応対コンクールにも毎年合同で挑戦中！
16年目になる今年も計4名が地区予選を突破し、
10月に行われる岡山県大会に出場予定ですヾ(*･ω･)ﾉ
さて、そんな創心會グループですが…
先日 公益財団法人日本電信電話ユーザ協会から取材を受け、
『電話応対でCS向上事例』として、2022年10月号のテレコム・フォーラムに掲載されました！
我がハートスイッチのスタッフOさんの素敵な笑顔も掲載されていますよ(´Ｉ `*)♪
ネットでも記事が公開されていますので、
ぜひぜひご覧ください～！！
先日、10月5日(火)は電話応対コンクール岡山県大会でした！
創心會グループとしてスタッフ7名が地区大会に挑み、
そのうち5名が県大会に出場するという快挙！！
それだけでも素晴らしいことではありますが、
な、なんと～！！！
ハートスイッチ倉敷校の中村さんが3位入賞☆しました!(^^)!嬉しいな。
毎年挑戦しているこのコンクール。
大会当日には、ハートスイッチ・創心會の各センターの皆さまから
温かいメッセージが届き、パワーをいただきました(*‘∀‘)
本当に本当にありがとうございました。
応援担当者からの報告でした( *´艸｀)
今年もこの季節がやってきました！
日本電信電話ユーザ協会の電話応対コンクール＼(^o^)／
このコンクールは
各企業の社員の電話応対と応対技能のレベルアップを通じて、
顧客満足経営の推進を図るための人材育成を目的として
毎年、日本電信電話ユーザ協会が実施しているものです。
私たち創心會グループでは、すでに約10年ほど前から
このコンクールに挑戦し、日々の応対について勉強しています。
受話器の向こうにも笑顔が届くよう「笑声」での対応を心掛けています♪
今年はハートスイッチから2名、さらに株式会社創心會からは5名、
計8名が7月に行われた倉敷地区予選に臨みました。
そして8月下旬…ドキドキの結果通知が届きました！
なんと！！！
ハートスイッチ 新田事務所の先田尚記講師、
そして倉敷校スタッフの磯憲之さん、
２人揃って地区予選を突破することができましたーーーー！！！やったぁぁぁ！！！！
そして嬉しい事に、創心會からも3名が予選突破！！
創心會グループとして計5名が岡山県大会に出場します！！！すごすぎるぅ～( ;∀;)
先日、社長からも表彰＆激励のお言葉をいただきました( *´艸｀)
ここからは岡山県大会に向け、
サポートメンバーも含めた全員で力を合わせ、練習に励みたいと思います。
岡山県大会は令和元年10月10日(木)メルパルク岡山にて開催されます。
どなたでもご来場いただけますよ！
皆さま、応援よろしくお願いいたします♡
電話応対コンクールに向けてのサポーター、大森です。
10月11日(木)に開催された
日本電信電話ユーザ協会主催『電話応対コンクール岡山県大会』に、
創心會から1名（濱田さん）
ハートスイッチからも1名（有井さん）が出場してきました☆
今回、地区大会には161名が挑戦しました。
そのうち県大会に進めたのは46名。
入賞者がこのうちの10名。NTT特別賞が2名。
残念ながら入賞には至りませんでしたが、多くの事を学ぶことができました。
電話応対は「会社の顔」としてとても大切な役割があります。
1本の電話からたくさんのことに繋がります。
お客様の不安を拭い、安心感、満足感をお届けすることができます。
そして、このコンクールへ毎年出場することで普段から応対を意識することができます。
お客様の声をきちんとお聞きし、真摯に向き合うことにも繋がると信じ、私たちは取り組んでいます。
相手の顔が見えなくても「気持ち」の伝わる応対を目指します！
大会当日には、創心會・ハートスイッチの各センターの皆さまからは
心温まるたくさんの応援メッセージを頂きました。
本当に嬉しかったです。
そのおかげで、当日は2人とも力を発揮することができたのだと思います。
すばらしい応対でした＼(^o^)／
私自身のサポートする側としての課題もたくさんありますが、
もっともっと皆さんのお役にたてるよう努力していきます。
地区大会に出場した8名の選手の皆さま、
濱田さんが所属する岡南センター、
有井さんが所属するハートスイッチ新田事務所の皆さまはもちろん、
各センターから応援してくださった皆さま、
当日も最後まで一緒に応援してくれた先田さん、
本当に本当にありがとうございました。
周りの協力があってこそ、
このコンクールに取り組むことができるのだと心からお礼申し上げます。
今年も創心會グループとして参加させていただきました！
見事、地区大会を勝ち抜き、県大会への出場は2名！ハートスイッチから1名、創心會から1名です(‘ω’)ノ
入賞には至らず…でしたが、とてもよい学びとなりました。
このコンクールへの参加は、もう17年目。
日頃の応対を振り返るとてもよい機会となります。
☆明るく爽やかに対応できているか
☆相手に寄り添う言葉がけができているか
☆安心して任せてもらえるような対応かどうか
☆電話してよかった～！と思ってもらえるような応対ができているか
☆相手が言いたいことにきちんと耳を傾けられているか
グループ会社からの応援メッセージもたくさんいただき、本当に感謝しています(*’▽’)
皆さんからのあたたかいお言葉が二人の力になりました。
本当にありがとうございました。
そして、近藤さん、西山さん、お疲れさまでした！！！